Service Blueprint: cómo visualizar y diseñar un servicio de principio a fin
Service Blueprint: ver tu servicio como realmente sucede Hay algo que pasa en la mayoría de los...
El Blog de Fidel
Porque una buena experiencia no se improvisa.
Se diseña. Se entrena. Se afina.
Cómo la experiencia de tus clientes impacta los números de tu negocio
La experiencia del cliente no es “servicio”. Es negocio.
Cómo diseñar un servicio que tus clientes elijan una y otra vez
A veces pensamos que un cliente regresa sólo por el ‘buen servicio’. Y, aunque sí tiene algo de...
Customer Journey: por qué diseñar el recorrido del cliente y sus puntos de contacto
Customer Journey: cómo se vive realmente tu servicio
Qué es el diseño de servicios y por qué cada vez más empresas lo están adoptando
El diseño de servicios no se trata sólo de establecer protocolos para mejorar la atención al...