Diseñamos el servicio completo para que lo que quieres representar también pueda vivirse.
Una intervención para crear un servicio nuevo o rediseñar uno existente, conectando lo que prometes, lo que las personas viven y todo lo que debe suceder para hacerlo posible.
Cuando el reto abarca el servicio completo
El Programa Insignia parte de comprender qué quieres crear o transformar y diseña el sistema completo para que la experiencia tenga intención, coherencia y una forma real de sostenerse.
Puede comenzar antes de que el servicio exista o cuando ya está funcionando, pero necesita representar mejor lo que el negocio quiere ofrecer.
Estás creando un servicio totalmente nuevo
Tienes una idea, un concepto o un nuevo negocio y necesitas convertirlo en algo que las personas puedan entender, contratar y vivir.
Diseñamos
La propuesta, el recorrido, los momentos, la forma de entrega y lo necesario para probar el servicio antes de crecer.
El servicio existe, pero necesita funcionar y sentirse de otra manera.
La experiencia cambió, acumula fricciones, depende demasiado de ciertas personas o ya no refleja lo que quieres representar.
Rediseñamos
El recorrido completo y conectamos experiencia, puntos de contacto, operación, equipo e indicadores.
Un servicio diseñado como un todo.
01
Coherente entre lo que promete y lo que las personas viven.
02
Posible de sostener desde la operación y el equipo.
03
Documentado para compartir, delegar y capacitar.
04
Preparado para ponerse a prueba, crecer o replicarse.
De comprender el reto a dejar el servicio listo para avanzar.
La profundidad y las herramientas se ajustan al servicio. El recorrido mantiene una lógica común para no diseñar experiencias imposibles de entregar ni operaciones desconectadas de las personas.
01 Comprender
Conocemos el contexto, las personas y lo que el servicio necesita lograr.
02 Observar
Miramos cómo se vive o imaginamos cómo debería vivirse, desde el inicio hasta después de la entrega.
03 Definir
Acordamos la promesa, los principios y las decisiones que darán dirección al servicio.
04 Diseñar
Construimos el recorrido, los momentos, los puntos de contacto y la forma de responder en cada etapa.
05 Hacer posible
Conectamos la experiencia con procesos, roles, herramientas y criterios para sostenerla.
06 Preparar el avance
Documentamos lo diseñado y definimos cómo probarlo, implementarlo, medirlo y seguir mejorándolo.
Playbook Fidel
La herramienta que reúne las decisiones, criterios y recursos necesarios para explicar, entregar, compartir y seguir mejorando el servicio.
Propósito, promesa y principios del servicio
Personas, necesidades y expectativas
Recorrido y momentos clave
Puntos de contacto y lineamientos de comunicación
Procesos, roles y criterios de servicio
Indicadores, herramientas y ruta de implementación
Una intervención a la medida de tu servicio.
6 a 12 semanas
Online, presencial o híbrido
Sesiones con las personas clave en tu servicio
Servicios nuevos o existentes
Para organizaciones y profesionales que entienden que un servicio también se diseña.
Quieres convertir una idea en un servicio completo y posible de entregar.
La experiencia actual ya no representa lo que quieres ofrecer.
Necesitas alinear distintas personas, áreas, canales o momentos.
Buscas que el servicio deje de depender de la intuición o la improvisación.
Quieres contar con criterios y herramientas para sostener lo diseñado.
Con Fidel logramos algo que no teníamos: claridad estratégica. Hoy trabajamos con una narrativa definida, una estructura más ordenada y una estrategia clara por cada unidad de negocio.
Jesús Ricardo Lomelí Lizárraga
Business Development Director
Seeds Linking Group · Harbest Partners · The Railway Academy
Platiquemos sobre el servicio que quieres crear o transformar.
Conoceremos el momento que estás viviendo y evaluaremos si el Programa Insignia es la intervención adecuada para tu servicio.