Diseña cómo te viven tus clientes.
Convierte un servicio que hoy depende de la intuición, la costumbre o ciertas personas, en una experiencia diseñada, documentada y sostenible.
Tu servicio funciona
Pero, ¿Está diseñado? Evalúa el nivel de madurez de tu experiencia en 10 minutos. Obtén tus resultados al instante.
Tu servicio puede estar funcionando… y aun así estar improvisado.
Muchas empresas ya venden, ya tienen clientes y ya entregan valor. Pero su experiencia todavía vive en la cabeza del dueño, en la buena voluntad del equipo o en la forma particular de trabajar de ciertas personas clave.
Cada cliente vive algo distinto
dependiendo de quién atiende y cómo está ese día.
El equipo resuelve desde la intuición
no desde criterios claros de servicio.
La promesa de marca
no siempre coincide con la experiencia que el cliente realmente vive.
El crecimiento es difícil de sostener
sin perder la calidad que hoy depende de personas específicas.
Hay fricciones que se repiten
pero no se documentan ni se corrigen de raíz.
El servicio existe
pero aún no se ha diseñado.
Un programa para convertir tu servicio en una experiencia diseñada.
El Programa Insignia de Fidel es un proceso estratégico de 6 a 12 semanas para empresas de servicios y B2B que ya tienen clientes activos y quieren ordenar, elevar y documentar la experiencia que viven.
Alineamos tres elementos que en la mayoría de las empresas trabajan por separado: marca, procesos y servicio. Cuando los tres se alinean, la experiencia se vuelve clara, consistente y memorable.
Al final recibes un Playbook de Experiencia del Cliente: una herramienta viva para consultar, compartir, implementar y mejorar.
6 a 12 semanas | 1 sesión semanal de 90 min | Online, presencial o híbrida | B2B · Servicios profesionales
METODOLOGÍA EMPATIZAR · INNOVAR · FIDELIZAR
1. Observar
Entendemos cómo se vive hoy el servicio desde la marca, la operación y el cliente.
2. Ordenar
Detectamos brechas entre lo que prometes, lo que ejecuta el equipo y lo que percibe el cliente.
3. Diseñar
Construimos la experiencia ideal y la estructura que debe sostenerla en cada etapa.
4. Sostener
Documentamos criterios, indicadores y herramientas para que la experiencia diseñada se mantenga en el tiempo.
Seis fases. Un playbook. Una experiencia diseñada.
1 sesión semanal de 90 minutos · El trabajo entre sesiones lo hacemos nosotros.
01
Ver cómo se vive hoy: Diagnóstico de experiencia · Customer Journey actual · Primer mapa de fricciones
02
Detectar brechas de experiencia: Mapa de brechas · Hallazgos estratégicos · Oportunidades priorizadas
03
Diseñar la experiencia ideal: Customer Journey To Be · Momentos clave diseñados · Lineamientos por etapa
04
Estructurar la operación: Service Blueprint To Be · Roles y responsabilidades · Procesos clave
05
Sostener la experiencia: Decálogo Fidel personalizado · Indicadores · Encuestas · Plan 30-60-90 días
06
Playbook y cierre estratégico: Playbook de Experiencia del Cliente · Sesión de cierre y alineación con el equipo
No un reporte para guardar.
Una herramienta para operar mejor.
• Diagnóstico de experiencia actual
• Customer Journey actual
• Mapa de brechas de experiencia
• Customer Journey To Be
• Service Blueprint To Be
• Decálogo Fidel personalizado
• Playbook de Experiencia del Cliente
• Plantillas para indicadores
• Encuestas de satisfacción
• Herramientas de monitoreo
• Plan de acción 30, 60 y 90 días
• Sesión de cierre y alineación
Para quién es este programa
✓ Ya vendes de forma constante y tienes clientes activos.
✓ Tu servicio funciona pero no está diseñado, depende de ti o de personas clave.
✓ Quieres escalar sin que la experiencia se diluya con el crecimiento.
✓ Necesitas documentar criterios para que el equipo atienda con coherencia.
✓ Quieres que tus clientes se conviertan en tus principales promotores.
✓ Eres dueño, director general o fundador de una empresa de servicios o B2B.
Preguntas frecuentes
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Es el nivel de desarrollo que tiene tu empresa para diseñar, entregar y mejorar de forma consistente la experiencia de tus clientes. Una empresa con alta madurez CX no depende del esfuerzo individual, tiene estructura que garantiza la experiencia sin importar quién ejecute.
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El programa no parte de que el servicio está mal. Parte de que puede estar poco diseñado. Muchas empresas entregan bien, pero la experiencia depende de personas específicas. Fidel ayuda a convertir ese buen servicio en una estructura más clara, repetible y sostenible.
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Una sesión semanal de 90 minutos durante 6 a 12 semanas. El trabajo de análisis, diseño y documentación entre sesiones lo hace Fidel.
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No es ninguna de las dos. Es diseño estratégico de servicio: analizamos cómo se vive hoy la experiencia, identificamos brechas y construimos la estructura que permite que esa experiencia sea intencional, consistente y documentada.
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La inversión depende del alcance, complejidad y número de áreas involucradas. Agenda una sesión de exploración gratuita y te compartimos una propuesta con el alcance específico para tu caso.
Con Fidel logramos algo que no teníamos: claridad estratégica. Hoy trabajamos con una narrativa definida, una estructura más ordenada y una estrategia clara por cada unidad de negocio.
Jesús Ricardo Lomelí Lizárraga
Business Development Director
Seeds Linking Group · Harbest Partners · The Railway Academy
¿Qué tan diseñada está la experiencia que viven tus clientes?
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Complementos y formatos puntuales
Sesión estratégica
Para detectar fricciones, ordenar prioridades y tomar mejores decisiones sobre tu servicio antes de un proyecto mayor.
Workshops
Para alinear equipos, tomar decisiones y avanzar sobre un reto puntual de experiencia del cliente.
Capacitación
Para que el equipo entienda y viva los criterios de servicio diseñados. Formatos presenciales o en línea.
Evolución del Servicio
Acompañamiento mensual para sostener, medir y mejorar la experiencia diseñada.