Diseñamos servicios claros, consistentes y posibles de sostener.
Ayudamos a organizaciones y profesionales a diseñar un servicio nuevo o rediseñar uno existente, alineando lo que prometen, cómo lo entregan y lo que las personas realmente viven.
Diseñamos cómo te viven quienes confían en ti.
Podemos comenzar desde una idea nueva o desde un servicio que ya existe.
Diseñar un servicio nuevo
Convertimos una idea, conocimiento o iniciativa en un servicio claro para ofrecer, posible de ejecutar y preparado para ponerse a prueba.
- Segmentos y necesidades.
- Propuesta de valor y promesa.
- Recorrido del servicio.
- Procesos, roles y puntos de contacto.
- Prueba e indicadores.
Rediseñar un servicio existente
Revisamos cómo se vive y se entrega actualmente para identificar brechas, ordenar prioridades y construir una versión más clara, consistente y sostenible.
- Recorrido actual y fricciones.
- Coordinación entre personas, áreas y canales.
- Momentos y puntos de contacto críticos.
- Procesos y criterios de servicio.
- Medición y plan de implementación.
Un servicio puede necesitar diseño en distintos momentos.
No hace falta esperar a que todo falle. A veces el reto aparece al crecer, al abrir una nueva línea o cuando la experiencia deja de reflejar lo que la marca promete.
01
La oferta es difícil de explicar, cotizar o vender.
02
El servicio depende demasiado del dueño o de ciertas personas.
03
Cada cliente, usuario o visitante vive algo diferente.
04
Los canales, áreas y procesos trabajan de forma desconectada.
05
Las fricciones, errores o retrabajos se repiten.
06
El negocio quiere crecer, abrir otra sede o atender más personas con consistencia.
07
Existe una idea nueva que necesita convertirse en un servicio operable.
08
Hay varias oportunidades de mejora y hace falta definir por dónde empezar.
Una misma necesidad: diseñar mejor lo que las personas viven.
El alcance adecuado para lo que hoy necesitas resolver
Entender → Priorizar → Diseñar → Probar → Sostener
Diagnósticos y sesiones estratégicas
Ordenamos el reto, identificamos oportunidades y definimos por dónde avanzar. Una intervención breve con preparación, análisis y una ruta de acción.
Capacitaciones y workshops presenciales y en línea
Preparamos y alineamos al equipo. Integra metodología y aplicación práctica para generar criterios, acuerdos o avances concretos.
Proyectos puntuales y pruebas piloto
Diseñamos o rediseñamos un componente delimitado: onboarding, cotización, incidencias, reservación, entrega o seguimiento.
Programa Insignia
Diseñamos un servicio nuevo o rediseñamos el actual de manera integral, con acompañamiento durante su implementación. Conecta promesa, recorrido, procesos, puntos de contacto, personas e indicadores en una intervención completa.
Cuando el reto abarca el servicio completo.
Una intervención integral para diseñar un servicio nuevo o rediseñar uno existente, conectando la promesa con la forma de entregarlo.
01 Claro para ofrecer y vender
02 Posible de ejecutar
03 Consistente para vivir
04 Documentado para compartir.
05 Medible para mejorar
Playbook Fidel
El entregable que integra las decisiones, herramientas y criterios del servicio para que el equipo pueda sostenerlo.
Con Fidel logramos algo que no teníamos: claridad estratégica. Hoy trabajamos con una narrativa definida, una estructura más ordenada y una estrategia clara por cada unidad de negocio.
Jesús Ricardo Lomelí Lizárraga
Business Development Director en Seeds Linking Group · Harbest Partners · The Railway Academy
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Nota Mental es el espacio donde reflexionamos sobre cómo se viven los servicios desde la experiencia real del cliente.