Hay servicios que funcionan durante años.
Pero muchas de las decisiones que los sostienen nunca se diseñaron.
Solo se fueron dando.
Todos trabajamos con personas.
Pocas veces nos detenemos a vivir la experiencia como ellas.
Así es como se construyen servicios que funcionan,
pero que no siempre saben por qué un cliente confía,
o por qué deja de hacerlo.
La experiencia del cliente no depende solo del trato.
Depende de cómo están alineados la marca, el servicio y la operación.
Por eso, en Fidel no trabajamos piezas aisladas.
Marca
Cómo se define, se comunica y se promete el servicio.
Servicio
Cómo está pensado el servicio y cómo se vive realmente en cada punto de contacto.
Operación
Cómo actúa el equipo, qué decisiones se repiten y qué cosas se improvisan sin darse cuenta.
Trabajamos con servicios que ya existen, que funcionan, pero que crecieron resolviendo sobre la marcha y hoy necesitan más claridad.
– el servicio ya no escala con la misma claridad
– el equipo hace lo mejor que puede, pero sin criterios claros
– el servicio depende demasiado de ciertas personas
– no está claro por qué los clientes se quedan o se van
La fidelización no se fuerza.
Es una consecuencia.
Fidel no es:
Una agencia de marketing digital.
No es un proveedor de campañas, redes o community management.
No es capacitación genérica en servicio al cliente.
No es coaching ni motivación.
FIDEL SÍ ES:
Una consultoría estratégica.
Un espacio de análisis profundo del servicio.
Un socio para pensar antes de ejecutar.
Un acompañamiento que baja a la práctica.
Todo inicia con una conversación.
Una plática para entender cómo funciona tu servicio hoy
y qué tan claro está para quien lo vive.
A partir de ahí, Fidel propone el tipo de trabajo
que realmente hace sentido para tu servicio.
Nota Mental
Nota Mental es el espacio donde reflexionamos sobre cómo se viven los servicios desde la experiencia real del cliente.No es teoría. No son tips. Es experiencia.
El bog de Fidel
¿Por qué tus clientes no regresan?
Tal vez tienes una fuga (y no lo sabías) Hoy te quiero hablar de algo que a mí también me pasó.
Leer ahoraNadie me enseñó a tratar a un cliente
Durante años pensé que las cosas estaban saliendo bien… Y sí, lo estaban. Pero no porque lo hubiera planeado así.
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