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UX, CX y diseño de servicios: no son lo mismo Hoy se habla mucho de experiencia: experiencia del...
El Blog de Fidel
Porque una buena experiencia no se improvisa.
Se diseña. Se entrena. Se afina.
Service Blueprint: cómo visualizar y diseñar un servicio de principio a fin
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Cómo la experiencia de tus clientes impacta los números de tu negocio
La experiencia del cliente no es “servicio”. Es negocio.
Cómo diseñar un servicio que tus clientes elijan una y otra vez
A veces pensamos que un cliente regresa sólo por el ‘buen servicio’. Y, aunque sí tiene algo de...
Customer Journey: por qué diseñar el recorrido del cliente y sus puntos de contacto
Customer Journey: cómo se vive realmente tu servicio
Qué es el diseño de servicios y por qué cada vez más empresas lo están adoptando
El diseño de servicios no se trata sólo de establecer protocolos para mejorar la atención al...