Cinco marcas mexicanas que convirtieron su promesa en un sistema
México exporta automóviles, alimentos, textiles y muchos otros productos, pero también exporta...
El Blog de Fidel
Porque una buena experiencia no se improvisa.
Se diseña. Se entrena. Se afina.
3 momentos para diseñar o rediseñar un servicio
Hay servicios que necesitan diseñarse antes de existir y otros que necesitan rediseñarse...
El costo de un servicio que obliga a resolver de más
Una empresa puede tener clientes, ventas y un equipo comprometido, mientras pierde tiempo y dinero...
Mirar fuera de tu industria para diseñar mejor tu servicio
Cuando una empresa quiere mejorar su servicio, suele comenzar mirando a sus competidores.
UX, CX y diseño de servicios: cuál es la diferencia y por qué importa para tu negocio
UX, CX y diseño de servicios: no son lo mismo Hoy se habla mucho de experiencia: experiencia del...
6 señales de que tu servicio está funcionando, pero sigue improvisado
Hay servicios que venden, tienen clientes y entregan valor. Y aun así, siguen siendo improvisados.
Service Blueprint: cómo visualizar y diseñar un servicio de principio a fin
Service Blueprint: ver tu servicio como realmente sucede Hay algo que pasa en la mayoría de los...
Cómo la experiencia de tus clientes impacta los números de tu negocio
La experiencia del cliente no es “servicio”. Es negocio.
Cómo diseñar un servicio que tus clientes elijan una y otra vez
A veces pensamos que un cliente regresa sólo por el ‘buen servicio’. Y, aunque sí tiene algo de...
Customer Journey: por qué diseñar el recorrido del cliente y sus puntos de contacto
Customer Journey: cómo se vive realmente tu servicio