Nuestra forma de trabajar
Un buen servicio no se improvisa.
Se diseña, se estructura y se sostiene con intención.
Trabajamos con distintos niveles de profundidad, porque no todos los servicios viven el mismo momento.
Así podemos trabajar contigo:
Sesiones Estratégicas de Diseño de Servicio
Para pensar antes de rediseñar.
Es ideal cuando: tu servicio funciona, pero quieres entender cómo se está viviendo realmente, sientes falta de claridad o necesitas criterio antes de hacer cambios significativos.
➝ Qué se logra
- Entender cómo se vive hoy el servicio, detectar fricciones clave y definir prioridades claras.
➝ Rol de Fidel
Espejo estratégico.
Pensamos contigo y damos criterio.
Rediseño Estratégico del Servicio
Para estructurar el servicio completo.
Es ideal cuando: la promesa no coincide con la experiencia real, el servicio depende demasiado de ciertas personas, el crecimiento es complejo de sostener.
➝ Qué se logra
- Servicio claro, procesos definidos, y customer journey estructurado.
➝ Rol de Fidel
Arquitecto del servicio.
Diseñamos la estructura y acompañamos su arranque.
Evolución y Acompañamiento Estratégico del Servicio
Acompañamiento estratégico continuo.
Es ideal cuando: el negocio está creciendo, hay liderazgos y equipos por coordinar, la operación es compleja y se requiere coherencia sostenida en el tiempo.
➝ Qué se logra
- Coherencia entre marca, servicio y operación, servicio documentado y actualizado, claridad para escalar sin perder calidad.
➝ Rol de Fidel
Socio estratégico del servicio.
Acompañamos, cuestionamos y ayudamos a decidir. No sustituimos áreas internas.
¿Cuál se ajusta mejor a mis necesidades?
Todo inicia con una conversación
Antes de hablar de proyectos o acompañamientos, necesitamos entender:
- Cómo funciona hoy tu servicio.
- Qué está claro.
- Qué no ha sido diseñado intencionalmente.
- Dónde se generan fricciones.
- Qué se ha vuelto más complejo de sostener.
A partir de esta plática evaluamos cuál es el nivel de trabajo que realmente hace sentido para ti.
Complementos Fidel
Formatos puntuales que acompañan o refuerzan un trabajo estratégico más profundo.
Asesoría Exprés Fidel
Una sesión estratégica para destrabar una decisión específica o revisar un punto concreto del servicio.
Ideal para: validar un cambio antes de implementarlo, revisar un onboarding, tomar una decisión crítica con criterio externo.
Me interesaWorkshop Estratégico Fidel
Un espacio intensivo para trabajar un tema específico con liderazgo o equipo clave.
Sirve para: alinear criterios, destrabar decisiones grupales, avanzar rápido en un punto crítico.
Me interesaCapacitación en Servicio
En Fidel, la capacitación es la traducción del diseño del servicio a la práctica del equipo.
Se recomienda cuando: el servicio ya ha sido diseñado o rediseñado dentro de un proyecto.
Me interesaEn Fidel trabajamos el diseño y rediseño de servicios desde una perspectiva estratégica, alineando experiencia del cliente, operación y promesa de marca.
Nuestro enfoque de consultoría estratégica permite estructurar servicios que crecen con coherencia y generan relaciones sostenibles en el tiempo.