Detrás de Fidel
Soy Ana Fer Montiel, fundadora de Fidel.
Antes de sumergirme en el mundo del diseño de servicios y experiencias, construí y dirijo hasta hoy FTS, consultoría boutique especializada en Comercio Exterior. Fue en ese primer emprendimiento donde entendí algo que con el tiempo confirmé como una constante en muchos negocios:
nadie nos enseña a tratar a un cliente.
Aprendemos a vender.
Aprendemos a operar.
Aprendemos a cumplir procesos operativos.
Pero rara vez aprendemos a mirar nuestro servicio desde el lugar del cliente.
Gran parte de lo que hoy trabajo en Fidel nació ahí: de errores propios, de silencios incómodos, de clientes que no regresaron, y de haber experimentado, ya del otro lado, lo que se siente confiar en un servicio que no siempre está diseñado con intención.
Creo profundamente que son los detalles, aquellos que parecen mínimos, los que transforman un servicio funcional en una experiencia que se recuerda y se elige de nuevo.
Tanto del lado de Comercio Exterior como del de Diseño de Servicios y Experiencias, he tenido la oportunidad de colaborar con diversos tipos de equipos en distintos contextos, de los que he corroborado que un gran servicio no depende solo del talento o la buena intención, sino de la alineación entre su promesa, su estrategia de comunicación y sus procesos.
Me entusiasma involucrarme en proyectos que buscan y procuran mantener esa coherencia para agregar valor real, y que reconoce que el centro de cualquier negocio no es su producto, sino las personas que confían en él: sus clientes.
Porque, al final, gracias a nuestros clientes es posible crecer, sostenernos y existir.
Diseñar y rediseñar un servicio es, en el fondo, una forma de honrar esa confianza.