Nota mental:

Vivir la experiencia comocliente

Una reflexión semanal para no olvidar cómo se siente estar del otro lado. Porque nadie nos enseña a tratar a un cliente.

Especialmente cuando vendes, atiendes, cotizas, das seguimiento o lideras equipos.

Todos trabajamos con personas.
Pocas veces nos detenemos a vivir la experiencia como ellas.

La experiencia del cliente no se improvisa

Tratar bien a una persona, responder rápido o ser amable no garantiza que un servicio se recuerde ni se recomiende.

La experiencia se construye a partir de cómo está diseñado el servicio, cómo actúa el equipo y cómo se vive cada punto de contacto.

Esta nota mental nace para hacer una pausa y observar eso que muchas veces damos por hecho… pero que el cliente sí siente.

¿Qué esnota mental?

No es un newsletter de marketing.
No es un espacio para vender servicios.
No es una colección de tips rápidos.

Es una nota mental semanal, breve y práctica, basada en situaciones reales, que invita a mirar el servicio y la experiencia desde el lugar del cliente.

Una forma distinta de pensar cómo diseñamos, comunicamos y vivimos nuestros servicios.

Nota mental es para ti si:

  • Lideras un negocio o un equipo de servicio

  • Trabajas con clientes, ventas o experiencia

  • Sabes que tu servicio podría dar más

  • Te interesa tomar decisiones con criterio, no con fórmulas genéricas

  • Crees que la experiencia del cliente se diseña, no se promete

No importa el rol.
Importa la intención.

¿Qué puedes esperar?

  • Un correo a la semana ( espéralo todos los martes a las 9:00am)
  • Lectura corta (1–2 minutos)
  • Reflexiones prácticas, no teoría
  • Cero spam
  • Cero ventas

Si alguna vez has pensado:
“Nuestro servicio podría ser mejor, pero no sé por dónde empezar”,
Nota mental es para ti.

¿Quién escribe Nota Mental?

Soy Ana Fer Montiel, fundadora de Fidel.
 
Antes de dedicarme al diseño de experiencias, construí y dirigí mi primera empresa: FTS, Consultoría en Comercio Exterior. Y fue ahí donde entendí algo que hoy sigue siendo una constante en muchos negocios:
 
nadie nos enseña a tratar a un cliente.
 
 
Aprendemos a vender, a operar, a cumplir procesos…
pero no a mirar nuestro servicio desde el lugar del cliente.
 
Gran parte de lo que hoy trabajo en Fidel nació ahí: de errores, de silencios incómodos, de clientes que no regresaron, y de darme cuenta, ya del otro lado, de cómo se siente realmente ser cliente.
 
Nota mental nace de ese aprendizaje.
 
De vivirlo primero, cuestionarlo después y recordarlo una vez por semana.
Porque la experiencia no se diseña desde el escritorio.

Se aprende viviéndola.